El INSS y la Tesorería consiguen reducir los tiempos de espera de los ciudadanos a 5 o 6 minutos

El Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) y la Tesorería de la Seguridad Social en Melilla han reducido el tiempo de espera de atención a los ciudadanos, situándose de esta manera entre los que mejor calidad de servicio ofrecen en todo el país.

Según ha informado la Delegación del Gobierno en Melilla, los tiempos de espera de los ciudadanos melillenses que acuden a los Centros de Información de la Seguridad Social, se ha reducido de los 18 o 20 minutos de media del primer trimestre, a los 5 o 6 de media de los últimos meses.

Esta disminución de los tiempos de espera, asegura la Delegación del Gobierno, es uno de los logros a los que se comprometió en su toma de posesión José María Carbonero, actual director provincial conjunto del INSS y de la Tesorería de la Seguridad Social, quien también prometió a llevar a cabo la reorganización del Centro de Atención e Información de la Seguridad Social, con el fin de eliminar barreras arquitectónicas y mejorar la atención personalizada.

Durante estos últimos meses, el INSS ha ido adoptando distintas medidas encaminadas al logro de estos objetivos de calidad, entre los que destaca que los tiempos de espera no superen los 12 minutos en el 90% de los casos.

Así, con los resultados actuales de entre 2 y 3 minutos en la Tesorería y los 5 o 6 del INSS, las dependencias oficiales de Melilla “se sitúan entre las mejores del país”, y todo ello “gracias a distintas medidas de organización, como es la ampliación del sistema informático de gestión de espera inteligente y, sobre todo, por la profesionalidad y dedicación de los funcionarios de ambas entidades”.