Aprobado un nuevo sistema de Gestión Inteligente de Espera en Melilla

El Boletín Oficial del Estado (BOE) publicó el pasado día 6 de abril la resolución por la que el Servicio Público Estatal de Empleo podría disponer para el próximo verano de un sistema de Gestión Inteligente de Esperas, para la gestión de las demandas de atención de los ciudadanos en sus oficinas.

Esta resolución convocaba la licitación de suministros al respecto para las ciudades de Melilla, Álava, Guipúzcoa, Vizcaya y Ceuta, con un presupuesto total de 270.460 euros.

La Gestión Inteligente de Esperas, utilizada actualmente en la Tesorería General de la Seguridad Social, es una herramienta creada con el fin de organizar el movimiento de ciudadanos en las áreas de atención de cualquier organismo público. Consta así de una serie de dispositivos tendentes a optimizar dicha gestión, tales como un dispensador de autoservicio antivandálico, una unidad reproductora de sonido y voz, y un “display” general de 15 posiciones.

Con esta Gestión Inteligente, los usuarios no tendrán que guardar cola y podrán esperar en una zona específica, a la vez que visualizarán el tiempo de espera y el funcionario al que se deben dirigir. Además, el personal podrá informar con mayor tranquilidad y confidencialidad al ciudadano, lo que se traducirá en una mejor atención de las peticiones realizadas.