El INGESA presenta su nuevo punto de infromación al ciudadano

El director territorial del INGESA, José Manuel Pérez Avilés, ha presentado públicamente el nuevo punto de información del Hospital Comarcal de Melilla, un nuevo servicio que nace con la intención de potenciar la Atención al Usuario, y que cumplirá la función básica de proporcionar al ciudadano la orientación e información de carácter general sobre las prestaciones del INGESA, así como sobre los requisitos necesarios para ser beneficiario de las mismas.

Con este nuevo servicio se pretende garantizar el derecho a la información de todos los ciudadanos, tal y como reconoce la Ley General de Sanidad y la Ley de Cohesión y Calidad del Sistema Nacional de Salud sobre la obligación de informar a los ciudadanos de sus derechos y deberes respecto a las Administraciones Sanitarias.

Según ha explicado Pérez Avilés, los cometidos asignados a este punto de información son, por una parte, la recepción y acogida a los ciudadanos, a quienes se les podrá facilitar la orientación y la ayuda que precisen en el momento inicial de su visita, y por otro lado, la orientación y la información, con la finalidad de ofrecer las aclaraciones y ayudas de índole práctica que los ciudadanos requieran sobre procedimientos, trámites, requisitos y documentación para acceder a los prestaciones sanitarias.

Del mismo modo, el servicio de información ofrecerá a los ciudadanos información sobre sus derechos y obligaciones con respecto a la Administración Pública Sanitaria y la asistencia prestada por la Seguridad Social, así como también se dedicará a recibir las iniciativas y sugerencias para la mejora de la calidad de los servicios, simplificar trámites o suprimir los que sean innecesarios, o cualquier otra cosa que suponga un mayor grado de satisfacción de los ciudadanos.

Con la creación de este punto de información, además, se ha logrado la integración de todos los dispositivos de Atención e Información al Usuario dentro de un mismo espacio que se concentra en el vestíbulo del Hospital.

En opinión de Pérez Avilés, que ha estado acompañado en la presentación por el director del Hospital, Francisco Rivas, este nuevo servicio al usuario no es más que “una acción y logro muy importante para Melilla, porque estimo que muestra el compromiso con la mejora de la gestión y la atención sanitaria para los melillenses del Gobierno de José Luis Rodríguez Zapatero”.

Lo que se ha pretendido con esto es llegar a un modelo que se acerque al ciudadano, a la realidad, ha explicado el director territorial del INGESA. Además, y para poder llegar a todos los ciudadanos, el punto de información también estará atendido por Aisha, una joven conocedora de la lengua Tamazight, que será la encargada de entrar en contacto con los ciudadanos que desconocen la lengua castellana.