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La Delegación del Gobierno pone a disposición de los ciudadanos su Carta de Servicios
En ella se informa de los servicios que tiene encomendados esta institución
Publicada en MeliYa el 10 de septiembre de 2005
Siguiendo la resolución del 13 de julio de 2005 de la Subsecretaría del Ministerio de Administraciones Públicas (MAP), la Delegación del Gobierno en Melilla ha elaborado y publicado su Carta de Servicios, un documento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, los derechos que les asisten en relación con aquellos y los compromisos de calidad en su prestación.
La presente carta modifica y sustituye a la anterior aprobada con fecha 13 de julio de 2001, que sólo estaba referida a la Oficina de Información y Registro General de la Delegación del Gobierno. Con esta Carta de Servicios, la Delegación del Gobierno quiere hacer más cercana a todos los ciudadanos y usuarios las herramientas y servicios que proporciona la Administración General del Estado a través de esta institución, en un sincero afán de claridad y transparencia.
La Carta de Servicios de la Delegación del Gobierno en Melilla, disponible para todos los ciudadanos, consta de una serie de apartados específicos, como son información de carácter general. En ella se recoge descriptivamente los datos de los servicios que presta la Delegación del Gobierno.
La Carta ofrece también compromisos de calidad que reflejan los niveles o estándares que se ofrecen y, en todo caso, horarios, plazos, tiempos de espera, etc., indicadores de nivel de calidad de los servicios prestados, relacionados directamente con los compromisos asumidos, permitiendo la comprobación del grado de cumplimiento, así como el modo de formular las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos.
Otros apartados se refieren a las formas de colaboración y participación de los usuarios, a través de encuestas y sugerencias; direcciones postales, telefónicas y telemáticas; identificación y dirección de la unidad responsable de la Carta; así como datos identificativos y fines de la Delegación del Gobierno.