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Aenor certifica la calidad de los servicios de la Oficina de Información y Atención y del Libro de Quejas y Sugerencias
Miguel Marín: "cualquier dinero aplicado a la mejora de los servicios es un dinero bien invertido"
Publicada en MeliYa el 11 de octubre de 2006
La empresa certificadora de calidad Aenor ha garantizado la eficiencia de las prestaciones de la Consejería de Administraciones Públicas en la Oficina de Información y Atención al Ciudadano y en el funcionamiento del Libro de Quejas y Sugerencias, según ha informado el titular del área, Miguel Marín.
Marín ha comenzado explicando cómo desde principios de legislaturas, la Ciudad Autónoma trabaja en el aumento de servicios de la institución y en la mejora de la calidad de los mismos. Pero “no nos hemos quedado ahí, necesitábamos que una empresa certificara la calidad de nuestros servicios y nos dirigimos a la de mayor prestigio, Aenor”.
En el caso de la Oficina de Información y Atención al Ciudadano (OIAC), la certificadora ha comprobado las tareas de racionalización de los procesos, simplificando los mismos, y la normalización de los trámites administrativos.
La OIAC es la dependencia que más servicios presta a lo largo del año y Aenor ha reparado específicamente en los departamentos de registro, asesoramiento personal, padrón y publicación del tablón de anuncios.
En el caso del Libro de Quejas y Sugerencias, “un mecanismo importante de comunicación entre la Administración y los ciudadanos”, se acredita la calidad de sus servicios en conceptos como registro, tramitación y tiempos de resolución o contestación.
La acreditación de la calidad de cada servicio auditado ha costado a la Ciudad Autónoma 6.000 euros. Marín, a este respecto, ha indicado que “cualquier dinero que se aplique a la mejora de la calidad de los servicios, es un dinero bien invertido”.
La Ciudad Autónoma seguirá sometiéndose al “examen” de Aenor y no sólo en servicios de Administraciones Públicas sino en el funcionamiento de la Biblioteca Pública y Servicios Sociales, según ha confirmado Miguel Marín quien espera que todos os servicios administrativos del organismo autonómico se sometan a este control de calidad.