La Delegación del Gobierno de Melilla acoge estos días unas Jornadas de Implantación de Calidad en la Administración General del Estado

La Delegación del Gobierno de Melilla está celebrando desde ayer martes y durante hoy miércoles las 'Jornadas de Seguimiento de Implantación del Modelo EFQM de Excelencia en Delegaciones/Subdelegaciones del Gobierno'. Unas jornadas que se enmarcan dentro del proceso que la Administración General del Estado viene llevando a cabo para la mejora de la Calidad de los Servicios Públicos ofrecidos a los ciudadanos, reflejada en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, que profundiza en las medidas ya implantadas por el RD 1259/1999 de 16 de julio.

El objeto de dicho Real Decreto es establecer un marco para mejorar la calidad de la AGE integrando de forma coordinada y sinérgica una serie de programas para mejorar continuamente los servicios mediante la participación de los distintos actores interesados: decisores políticos y órganos superiores, gestores y sociedad civil.

Tanto el propio concepto de calidad como el ordenamiento jurídico subrayan el imprescindible compromiso de los organos superiores y directivos para el impulso, desarrollo, seguimiento y control de los programas que se regulan en el RD 951. Es por ello que en estas jornadas se han reunido varios subdirectores del MAP y altos responsables de las Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno participantes: Burgos, Castellón, Castilla León, Córdoba, Cuenca, Girona, Jaén, Lugo, Málaga, Melilla, Salamanca, Tenerife, Vizcaya y Zamora. Asimismo compartirán sus experiencias los respectivos coordinadores de la Delegación del Gobierno de La Rioja y la Subdelegación del Gobierno de Almería.

Los programas de calidad que se regulan en el RD 951 son un Programa de carta de servicios, un Programa de quejas y sugerencias, un Programa de evaluación de la calidad de las organizaciones, un Programa de reconocimiento, y un Programa del Observatorio de la calidad de los Servicios Públicos.

En la Delegación del Gobierno de Melilla, al igual que en las demás Delegaciones, se están realizados los programas 1 y 2 (cartas de servicios y unidad de quejas y sugerencias). Actualmente, las 14 Delegaciones y Subdelegaciones asistentes a estas jornadas, están desarrollando el programa 3 en su primera nivel: la autoevaluación. Para ello se está implantando el modelo EFQM de Excelencia que permitirá medir qué grado de calidad tiene la organización.

El objeto de estas Jornadas en Melilla es realizar un seguimiento del proceso de esta Implantación del modelo EFQM de Excelencia que se comenzó a primeros de este año y que se tiene previsto finalizar a finales del mismo.

Este proceso de implantación en Melilla, coordinado por el Director de Fomento de la Delegación del Gobierno, Juan Pedro Arana Torres, ha supuesto una serie de fases, tales como la Formación en Autoevaluación en las Organizaciones Públicas, a la que asistieron Juan Pedro Arana Torres, Antonio García Morillo, Elena Alonso, Lourdes Carballa, Seguismundo Navarro y Damian Llamas. Otras fases del programa son la constitución del Comité de Calidad, la constitución del Grupo de Evaluación., compuesto por funcionarios y laborales de esta Delegación han recibido una formación específica para efectuar la Autoevaluación de nuestra Delegación, la información y formación en el modelo, la fase de evaluación y la determinación de puntos fuertes y Programa de mejoras.