Nueve de cada diez ciudadanos que acuden a las oficinas de la Delegación del Gobierno en Melilla califican el trato recibido con sobresaliente

El trato personal que reciben los melillenses que acuden a las oficinas de la Delegación del Gobierno es calificado como sobresaliente por un 92,4 por ciento de los usuarios que han participado en el estudio “La Voz de los Ciudadanos 2007”, realizado por la Inspección General de Servicios del MAP sobre la base de 7.880 encuestas en toda España. Si sumamos las calificaciones 8, 9 y 10 que otorgan los ciudadanos de Melilla al trato recibido, el porcentaje de satisfacción alcanza el 100 por cien.

Este estudio se realiza todos los años para medir el grado de satisfacción de los usuarios con los servicios que se prestan, con el fin de detectar los problemas y buscar las soluciones que permitan mejorar el servicio público y adaptarlo a las demandas de los ciudadanos.

En años anteriores los resultados de esta encuesta han motivado la inversión de casi 1,27 millones de euros en 2006 y 2007 para mejorar el acceso a las oficinas. Asimismo se han elaborado cartas de servicios en todas las delegaciones y, sobre todo, se ha hecho un gran esfuerzo por parte del personal que atiende al público para mejorar esta atención, lo que ha sido percibido favorablemente por el ciudadano. Las próximas actuaciones se dirigirán a continuar las obras de mejora de las oficinas y de los accesos, con una inversión prevista de más de 1,4 millones de euros para 2008 y 2009, y a la formación del personal de atención al ciudadano.

Las calificaciones otorgadas por los usuarios de Melilla al trato recibido son superiores a las que se registran en el conjunto del Estado, donde un 75 por ciento de los ciudadanos valoran con sobresaliente el trato recibido en las oficinas de delegaciones del Gobierno, subdelegaciones, delegaciones insulares de la Administración General del Estado (AGE) y Centro de Información Administrativa de Madrid, dependientes todas ellas del Ministerio de Administraciones Públicas (MAP).