El lunes entra en vigor el proyecto de Cartas de Servicios impulsado por Administraciones Públicas

El próximo lunes 19 de julio entra en vigor las Cartas de Servicio, un proyecto impulsado por la Consejería de Administraciones Públicas con el que se pretende seguir avanzando en la modernización de la administración local y en la mejora de los servicios que presta a los ciudadanos.

Según ha explicado el consejero del área, Miguel Marín, las Cartas de Servicios son un compromiso del Gobierno local con los melillenses y consisten en documentos donde se describe el servicio concreto y se detallan los estándares de calidad con los que se ofrece. Además cuentan con equipo de trabajo que analiza y evalúa las cartas.

La idea, ha dicho, es que los melillenses se sientan cada vez más cómodos a la hora de realizar sus trámites y por ello la administración se marca tres objetivos diferenciados. El primero es la búsqueda de la mejora continua del servicio que se presta, ya que “no debemos ser conformistas, sino ambiciosos y mejorar el servicio de la administración siempre oyendo al ciudadano”.

El segundo objetivo es el del compromiso con el ciudadano, puesto que “siempre hemos dicho desde el Gobierno que el ciudadano es nuestro centro de actuación, trabajamos pensando en el ciudadano y es un compromiso que queremos recoger por escrito”.

El tercer compromiso es el de dar a las Cartas de Servicios la mayor difusión posible para que los melillenses sepan como deben ser atendidos y cuales son los criterios de calidad recogidos en las ellas. Por ello, la Ciudad Autónoma va a incorporar estas Cartas en su web y hará diferentes campañas publicitarias.

Marín ha explicado que el compromiso de la primera fase de implantación de las Cartas de Servicios es crear en el próximo año entre 50 y 60 relacionadas con las áreas con mayor repercusión en el ciudadano, como las oficinas de atención e información al ciudadano, gestión de formación y procesos selectivos de Administraciones Públicas; áreas de servicio sociales, servicio de ayuda a domicilio, ludotecas, comedor San Francisco, Granja Agrícola y mercados de la Consejería de Sanidad; museos, aulas para mayores y bibliotecas del área de Cultura; Fuerte de Ocio de Rostrogordo, actividades náuticas, piscina y oficina de información juvenil del área de Deportes; oficina de información turística y Palacio de Exposiciones y Congresos de la Consejería de Economía y Empleo; Escuela de Música y Danza, escuelas infantiles, área del mayor, de la mujer, vecinas y viajes para mayores de la Consejería de Educación; gestión de viviendas e incidencias en la vía pública del área de Fomento; playas, apertura de establecimientos, limpieza diaria y parques de Medio Ambiente; gestión de ayudas universitarias, Feria y Ramadán de la Consejería de Presidencia; y servicio de emergencia y control 112 del área de Seguridad Ciudadana.