Seguridad Ciudadana forma a los operadores de demanda del servicio 112

Dentro de las acciones que se están llevando a cabo por la Ciudad Autónoma en relación con el servicio de artención telefónica de emergencias 112, (válido en todos los países de la Unión Europea) y a instancias de lo señalado por la reglamentación aplicable, esta semana se ha estado impartiendo una acción formativa consistente en actualizar y formar a los operadores de demanda, sobre los aspectos psicológicos fundamentales a la hora del desempeño de esta labor.

La formación, impartida por el psicólogo de la Ciudad Autónoma, Ramón Román, con experiencia en este campo, se ha desarrollado durante seis horas. En ellas, se ha profundizado en aspectos tales como el proceso de comunicación, la atención telefónica, procesos y recursos e interlocución.

Durante el seminario, se han incluído talleres prácticos para análisis y evaluación del servicio. La formación ha sido valorada muy positivamente por parte de los asistentes ya que les ha permitido conocer las técnicas, procedimientos y métodos de mayor eficiencia para el servicio.