Más del 90 por ciento de los melillenses se muestran satisfechos con la atención recibida en los centros de salud

El 90,4 por ciento de las personas usuarias de la sanidad pública en Melilla se muestra bastante o muy satisfechas con la atención recibida en los centros de salud de la ciudad, mientras que el 82,7 por ciento valora estas dependencias como cómodas y limpias. Se trata de dos de los datos dados a conocer a raíz de la Encuesta de Satisfacción de los usuarios de Atención Primaria 2012 realizada por el Instituto Nacional de Gestión Sanitaria (INGESA) en Melilla.

El INGESA recuerda que la nueva orientación de la gestión sanitaria, que sitúa al ciudadano como centro y eje del sistema, debe contar con una fuente de conocimiento de las necesidades, expectativas y de la percepción de la ciudadanía, que sirvan para medir la calidad percibida de los servicios sanitarios. Y es con este objetivo con el que anualmente se realiza esta encuesta que pretende identificar las necesidades de los usuarios de atención primaria y conocer el grado de satisfacción de éstos respecto a los distintos servicios que se prestan en este nivel asistencial.

Además de los dos datos ya señalado, la encuesta refleja que el 57,6 por ciento de las personas encuestadas considera que obtener cita es fácil o muy fácil, mientras que para el 42,1 por ciento es muy difícil o difícil. Así mismo, el 87 por ciento de los encuestados considera que la atención del personal administrativo de los centros de salud es correcta o muy correcta, mientras que el 94,1 por ciento califican de satisfactoria o muy satisfactoria la atención en las consultas de enfermería.

Respecto al personal médico, el trato personal es calificado por el 97,2 por ciento de los melillenses como bueno o muy bueno y el 86,1 por ciento considera que tiene bastante o mucho nivel de conocimientos para resolver su problema de salud. También el 86,1 por ciento manifiesta estar bastante o muy satisfecho con el tiempo que le dedicó su médico de familia o pediatra.

La Dirección Territorial del INGESA en Melilla valora muy positivamente estos resultados, ya que considera que dan buena cuenta de las capacidades, conocimientos y habilidades de los profesionales del Área Sanitaria y, además, sirven de estímulo para continuar en el objetivo de mejora continua para satisfacer las necesidades y expectativas de la ciudadanía.

Así mismo, destaca la buena acogida que están teniendo los nuevos horarios de asistencia, ya que sólo un 15 por ciento de las personas encuestas prefiere la consulta por la tarde, que puede realizarse de 15 a 17 horas, así como la mejor coordinación de la asistencia en días no laborales.

Por otro lado, el INGESA ha informado de que no cejará en el empeño de aumentar la accesibilidad a los servicios y mantener y profundizar en el buen trato y atención del personal sanitario y no sanitario a los usuarios.

Ficha técnica

La encuesta ha sido realizada vía telefónica a 323 usuarios de ambos sexos y mayores de 18 años elegidos de forma aleatoria entre aquellos que acudieron a consulta de Atención Primaria el día 11 de septiembre de 2012. El conjunto de la muestra es representativo a nivel del área de salud de Melilla con un error de muestreo de ±5 por ciento y un nivel de confianza del 95 por ciento. El trabajo de campo fue realizado a finales de noviembre del pasado año.