El SPEE presenta el nuevo Sistema Inteligente de Espera que ha instalado en la oficina de empleo de Melilla

El delegado del Gobierno en Melilla, José Fernández Chacón, y el director provincial del SPEE, Joaquín Arana, han llevado a cabo la inauguración del nuevo Sistema de Inteligente de Espera con el que ha sido dotada la oficina de empleo del SPEE, en el barrio de la Victoria,

Según ha informado Arana, este sistema, que se encuentra implantado ya en las oficinas de empleo de Melilla, Ceuta y Euskadi, es una consecuencia más del plan de modernización de oficinas de empleo que se está llevando a cabo en toda España.

Para ello, en la oficina de Melilla se ha instalado un dispensador de autoservicio que, integrado en el entorno con el logo y los colores de la entidad, presenta al ciudadano los servicios disponibles para las diferentes colas de espera. Además, dispone de una serigrafía con la explicación de los servicios ofrecidos.

Dicho dispensador proporcionará a los ciudadanos los tickets con el nombre del servicio demandado, el número de turno compuesto por una letra y de un número de orden y la fecha y la hora de expedición.

Por otro lado, en la sala de espera se ha colocado un display general que muestra los últimos números de turno de llamados y les asigna el puesto donde deben dirigirse. Además, lleva asociada una unidad reproductora de sonido y voz.

Ya en el área de atención al ciudadano, la terminal de puesto dispone de toda la funcionalidad necesaria para la gestión de turnos.

Este nuevo Sistema Inteligente de Espera, según ha informado Arana, conlleva una serie de importante beneficios de cara a la atención al ciudadano, ya que mejora la calidad de la espera consiguiendo que el ciudadano esté más relajado y seguro de que será atendido en el momento que le corresponda. Además, dispone de un alto grado de confidencialidad al no tener a otros ciudadanos esperando justo detrás de él.

Al eliminar las colas físicas, así mismo, el ciudadano tiene la libertad de movimientos para disponer de su tiempo de espera, y en el momento en el que le corresponde ser atendido, será dirigido exactamente al puesto asignado.

En definitiva, este Sistema Inteligente de Espera permite aumentar la calidad en la atención al ciudadano, ha concluido Arana, quien a continuación ha mostrado al delegado del Gobierno y a los periodistas las nuevas instalaciones y el funcionamiento del nuevo sistema.