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El buzón de quejas y sugerencias de Melilla recibió 231 solicitudes en 2008
El 96 por ciento fueron resueltas de una manera favorable
Publicada en InfoMelilla el 20 de febrero de 2009
El buzón de quejas y sugerencias de Melilla recibió en 2008 un total de 231 solicitudes, de las cuales el 96 por ciento fueron resueltas de una manera favorable.
Según datos facilitados hoy por el consejero de Administraciones Públicas, Miguel Marín, de las instancias incoadas, 165 corresponden a quejas, mientras que las 66 restantes son sugerencias realizadas por los ciudadanos.
Desde 2004, año en el que se puso en marcha esta iniciativa, se han presentado 875 quejas y sugerencias, de forma que cada año de los últimos cuatro, se ha ido produciendo un crecimiento paulatino de las mismas.
El consejero melillense ha resaltado que esta herramienta supone una vía de comunicación entre la Administración y los ciudadanos, que pueden saber en qué estado se encuentra la queja o sugerencia que han realizado.
El tiempo máximo en resolver una queja o sugerencia es de 25 días hábiles, de ahí que Marín haya destacado la celeridad con la que se resuelven estos procedimientos administrativos.
En cuanto a los motivos de las quejas o sugerencias, el 50 por ciento aluden a cuestiones de servicios, mientras que otro 22 por ciento hace referencia a equipamiento urbano.
Las quejas y sugerencias pueden presentarse de todas las maneras posibles, ya sea por vía telemática, fax, teléfono o de manera presencial en las oficinas de información y atención.