La Ciudad continúa mejorando la calidad de los servicios que presta con la Carta de Servicios de la Oficina de Información y Atención

La Consejería de Administraciones Públicas de Melilla pone a partir de mañana martes a disposición de los melillenses la Carta de Servicios de la Oficina de Información y Atención al ciudadano, un documento “sencillo y útil” que plasma públicamente los compromisos del Gobierno local con los melillenses y cuyo objetivo último es incrementar la calidad de los servicios que prestan estas oficinas.

Tal y como ha explicado el consejero del área, Miguel Marín, se trata de un proyecto pensado exclusivamente para mejorar los servicios que la administración local presta a los ciudadanos y que ahora se hace público para que sea conocido por todos los interesados.

El documento, ha explicado, recoge tanto las auto-exigencias como los compromisos del Gobierno local para con los ciudadanos “mucho más allá de lo que nos marca la ley”.

En primer lugar, Miguel Marín ha explicado que esta Carta de Servicios recoge los derechos que tienen los ciudadanos en relación a la administración, así como otros aspectos como la disponibilidad de las cinco oficinas de información y atención existentes en la ciudad, y el medio a través del que se puede atender a los ciudadanos, que puede ser presencial, telemático o por el teléfono 010.

Del mismo modo, el documento recoge una serie de compromisos que adquiere la administración, y que van desde la amabilidad, sencillez y eficacia a la hora de realizar los trámites, a otros aspectos como reducir los tiempos de espera y atención a no más de 10 minutos.

Entre esos compromisos se encuentra además el de efectuar encuestas periódicas entre los usuarios de las oficinas y el de obtener una nota media de notable, lo que supone, en opinión de Marín, una “exigencia importante”, así como el de efectuar cursos de formación para los empleados públicos que permitan mejorar el servicio que ofrecen.

A todo ello hay que sumar, ha concluido el consejero de Administraciones Públicas, otros compromisos de la administración como el de facilitar un punto de atención telemática en todas las oficinas, así como el de habilitar una persona experta en lengua de signos en la oficina de las Palmeras para ayudar en los trámites a los discapacitados auditivos que lo requieran.