El Aeropuerto de Melilla renueva la certificación europea de calidad ISO – 9001 y de gestión ambiental ISO – 14001

El Aeropuerto de Melilla ha obtenido la renovación de la certificación internacional de calidad UNE-EN-ISO-9001 y de gestión ambiental UNE- EN-ISO-14001 por parte de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) por un periodo adicional de tres años.

Tal y como recuerda AENA, la ISO 9001 garantiza que las actividades del recinto aeroportuario ofrezcan un servicio orientado a la satisfacción de los usuarios y clientes, (pasajeros, acompañantes y compañías aéreas) con los medios disponibles adecuados a la programación de las actividades del aeropuerto y a garantizar la prestación del servicio conforme a las necesidades de los clientes, gestionando en su caso las reclamaciones del Libro Oficial de Aena Aeropuertos.

El proceso administrativo y de adaptación de las instalaciones para la obtención, y ahora para la renovación, de este certificado comenzó con la intención de mejorar la atención a los usuarios y adaptar sus instalaciones y servicios a la normativa española vigente que fuera necesario para la certificación.

Esta definición de servicios se centró en una planificación operativa, con una programación y asignación de medios aeroportuarios; una operación aeronáutica, con proceso de apertura / comprobación diaria del aeropuerto, una supervisión de servicios aeroportuarios de asistencia en tierra / control de handling y estacionamiento y salida de aeronaves.

Del mismo modo, el proceso hizo hincapié en la seguridad operativa del aeropuerto, prestando atención al movimiento y seguridad en plataforma, al servicio de salvamento y extinción de incendios y al control de fauna, así como en la gestión de la seguridad aeroportuaria (protección contra actos de interferencia ilícita de pasajeros, tripulaciones, personal de tierra y público en general, e instalaciones y servicios).

La atención al cliente ha jugado un papel muy importante en este proceso de renovación de la certificación de calidad, así como la gestión operativa del terminal, los servicios comerciales y el mantenimiento de las infraestructuras aeroportuarias.

El sistema de calidad es un instrumento de gestión que integra procesos, define procedimientos y los recursos necesarios que deben ser desplegados de forma coherente y coordinada en la organización de una empresa. Con él se logran optimizar los recursos, minimizar riesgos de fallos, reducir costes y obtener la satisfacción del cliente. Con la obtención de este certificado de calidad, el Aeropuerto de Melilla reitera su compromiso de efectividad y buen servicio con sus clientes.