El 092 obtiene la certificación ISO 9001 y aprueba su nueva Carta de Servicios

El servicio de control del tráfico y comunicaciones del 092 de Melilla, dependiente de la Consejería de Seguridad Ciudadana, ha obtenido el certificado ISO 9001, una norma de calidad concedida por AENOR con la que se reconoce el buen funcionamiento de los servicios que presta.

Tal y como ha explicado la consejera de Administraciones Públicas de Melilla, Katty Muriel, los sellos ISO son uno de los mecanismos que la Ciudad Autónoma tiene para garantizar la calidad de los servicios que presta al ciudadano, de ahí que se trate de un certificado de gran importancia para la administración local.

Muriel ha explicado que la Ciudad Autónoma dispone ya de 23 certificaciones ISO, entre las que destaca la de la red de oficinas de información y atención al ciudadano; la del Libro de Quejas y Sugerencias; la del teléfono 010; la del Tablón de Edictos; la de ludotecas; la del servicio de Teleasistencia; la del Servicio a Domicilio; la del serv¡cio de gestión de playas; la de la Biblioteca Municipal; la del servicio de gestión del Fuerte de Rostrogordo; o la del servicio 112.

Para el consejero de Seguridad Ciudadana, Francisco Javier Calderón, la obtención de este sello de calidad para el servicio 092 supone una satisfacción para la administración local, ya que da muestras de la calidad del servicio que presta y de las labores que realiza a diario en contacto permanente con los ciudadanos.

Carta de Servicios

Muriel y Calderón han aprovechado el acto para presentar la nueva Carta de Servicio que el Gobierno ha aprobado sobre el 092, una herramienta que el consejero de Seguridad Ciudadana ha calificado de “indudable trascendencia” para el funcionamiento del servicio y dirigida al ciudadano. “Es un logro que nos debe llevar a pensar que tenemos una administración cercana, efectiva y muy controlada”, ha dicho.

Calderón, que ha recordado que están pendientes de aprobación las cartas de servicio de bomberos y de Protección Civil, ha recordado que el servicio que presta el 092 se basa en proporcionar a los ciudadanos información, ayuda y recursos ante situaciones de emergencia que pudieran presentarse. Para ello el servicio que presta el 092 incluye, entre otras, la atención de llamadas, la movilización de los recursos de intervención necesarios en base a unos protocolos de coordinación, la planificación de la flota, la difusión de las alertas y el control del tráfico a través de pantallas.

Esta nueva Carta de Servicio incluye un total de cinco compromisos que el 092 cumple con gran satisfacción, como el de que el número de llamadas atendidas respecto a las recibidas sea al menos del 85 por ciento, la implantación de un gestor de flota por GPS, la atención de llamadas las 24 horas, que la asignación de servicios y recursos sea inmediata y la aplicación de vigilancia específica en áreas donde se observen incidencias.