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Los servicios de la Ciudad Autónoma recibieron en 2011 un total de 286 quejas y sugerencias de los ciudadanos
A través del Libro de Quejas y Sugerencias puesto en marcha por el área de Administraciones Públicas
Publicada en InfoMelilla el 2 de marzo de 2012
Durante el año 2011 los servicios que ofrece la Ciudad Autónoma de Melilla recibió un total de 286 quejas y sugerencias de los ciudadanos. Así lo ha asegurado la consejera de Administraciones Públicas, Catalina Muriel, quien ha ofrecido datos sobre el Libro de Quejas y Sugerencias (LQS) y el uso que los melillenses hacen de él.
De los 286 escritos recibidos, 203 fueron quejas ciudadanas y 83 fueron sugerencias, cantidades algo inferiores a las del año 2010, en el que se recibieron 234 quejas y 116 sugerencias.
Por lo que respecta a las quejas, Muriel ha explicado que el mayor número de ellas, concretamente el 30,54 por ciento, fueron dirigidas al área de Fomento, mientras que Seguridad Ciudadana recibió el 20,68 por ciento y Medio Ambiente el 20,19 por ciento. El resto de quejas se reparte entre las demás áreas y servicios que ofrece la Ciudad.
Algo similar ocurre con las sugerencias, ya que la mayor parte de ellas, el 39,75 por ciento, iban dirigidas a la Consejería de Fomento, el 21,68 a Medio Ambiente y el 16,86 a Seguridad Ciudadana.
La consejera de Administraciones Públicas ha ofrecido también los datos de una encuesta realizada entre los ciudadanos con el fin de determinar la calidad del Libro de Quejas y Sugerencias; una encuesta de la que se extrae como dato destacado el hecho de que el 57,77 por ciento de los ciudadanos preguntados aseguran no conocer el LQS.
Para Muriel, se trata de un dato sorprendente teniendo en cuenta el esfuerzo que la Ciudad Autónoma hace por difundir este servicio. Por ello, para paliar esta deficiencia, la Consejería de Administraciones Públicas está barajando la posibilidad de convocar un concurso de sugerencias que servirá, además, para difundir aún más la existencia del Libro de Quejas y Sugerencias.
Otro dato destacado de la encuesta es el que habla de que un 16,10 por ciento de los ciudadanos ha hecho uso del LQS, mientras que un 83,90 por ciento asegura no haberlo utilizado nunca.