El aeropuerto de Melilla atiendió a más de 3.500 personas con movilidad reducida durante 2013

El aeropuerto de Melilla atendió en 2013 un total de 3.508 personas con movilidad reducida (PMR), un 3 por ciento más que en el año anterior, siendo el mes de julio el de más solicitudes con 348 asistencias, seguido del mes de diciembre con 343.

Tal y como informa AENA, se trata de un servicio denominado ‘Sin Barreras’ por medio del cual se presta una asistencia de calidad que garantiza que todas las personas puedan disfrutar del transporte aéreo con independencia de su discapacidad o problema de movilidad.

En las encuestas de calidad del aeropuerto de Melilla destaca la atención a personas con movilidad reducida (PMR) como el servicio mejor valorado de todos, con una puntuación de 4,72 sobre 5, una valoración por encima del resultado alcanzado en 2012 cuando obtuvo un 4,59. De hecho, el cien por cien de los entrevistados lo considera bueno o muy bueno.

Se trata de un servicio sin coste para el usuario que puede pedirse través del número de teléfono 902 404 704 o de la página web de Aena Aeropuertos (www.aena aeropuertos.es), avisando con 48 horas de antelación a la fecha del viaje.

En qué consiste

Tras solicitar la asistencia, el pasajero debe acudir al punto de encuentro a la hora acordada -como mínimo dos horas antes de la salida del vuelo- donde será atendido y acompañado durante el proceso de facturación y en los controles de seguridad, hasta su asiento en el avión. A su llegada al destino, se le ayudará a desembarcar y recoger su equipaje hasta el punto acordado.

El servicio incluye a todas las personas que puedan necesitar ayuda en un momento determinado, no solo las que tengan una discapacidad manifiesta, sino también a personas con edad avanzada o con facultades motrices mermadas.

El Servicio de Asistencia a Personas con Movilidad Reducida de AENA aeropuertos comenzó a funcionar a mediados del año 2008, coincidiendo con la entrada en vigor del Reglamento Europeo CE 1107/2006. Una normativa que supuso un gran avance social sobre los derechos de las personas con movilidad reducida en Europa.

En España, el servicio fue desarrollado por AENA en colaboración con el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI), que cooperó con el operador aeroportuario en la implantación de diversos temas, como la formación del personal o la definición, diseño y ubicación de los puntos de encuentro, y con el que se continúa manteniendo una estrecha y continuada colaboración.

Durante su primer lustro de vida, AENA ha realizado un gran esfuerzo en medios humanos y materiales, con el fin de asegurar que el servicio ‘Sin Barreras’ ofrezca un alto nivel de calidad, muy superior incluso al exigido por la reglamentación europea.

De hecho, el índice de calidad de este servicio ha sido muy elevado desde su implantación según reflejan las encuestas realizadas. Así, el pasado año 2013 los pasajeros que recibieron el servicio ‘Sin Barreras’ lo valoraron con un 4,75 de media sobre una puntuación máxima de 5, cifra ligeramente superior a la del año 2012, que fue del 4,74 y similar a las de años anteriores.

En cuanto a equipamiento, en total, en el conjunto de la red de aeropuertos con vuelos comerciales (43 aeropuertos y 2 helipuertos) hay 186 puntos de encuentro accesibles, 95 autobuses elevadores o ambulifts, 100 furgonetas, 1.840 sillas de ruedas y alrededor de 1.500 agentes de asistencia con alta cualificación profesional que cumplen con los requerimientos formativos definidos conjuntamente entre AENA y CERMI. Este personal humano y este equipamiento ha servido para atender durante el pasado año 2013 a cerca de 1.080.000 pasajeros con movilidad reducida.