El 93,2% de los usuarios del Área de Salud de Melilla dicen estar bastante o muy satisfechos con la atención recibida

El 93,2% de los usuarios del Área de Salud de Melilla aseguran estar bastante o muy satisfechos con la atención recibida, según la encuesta de satisfacción en Atención Primara de Melilla correspondiente al ejercicio de 2014.

El INGESA realiza anualmente una encuesta que pretende identificar las necesidades de los usuarios de atención primaria y conocer el grado de satisfacción de éstos respecto a los distintos servicios que se prestan en este nivel asistencial. Esta encuesta constituye una fuente de conocimiento de las necesidades, expectativas y de la percepción de la ciudadanía, que sirven para medir la calidad percibida de los servicios sanitarios.

Según la última encuesta, el 60,4% de las personas encuestadas consideró que obtener cita era fácil o muy fácil y para el 35,6% fue muy difícil o difícil. Además, el 80,2% respondió que el tiempo que esperó desde la hora en que tenía cita hasta que entró en la consulta, le pareció poco o muy poco, frente al 6,2% que consideró que este tiempo fue mucho o bastante.

Por otro lado, el 98,5% valoraba las instalaciones de los centros de salud como bastante cómodas y limpias, mientras que la atención del personal administrativo de los centros de salud es considerada como correcta o muy correcta por el 95% de los encuestados.

El 96,9% de las personas encuestadas, que han sido atendidas en consultas de enfermería, valora esta asistencia como satisfactoria o muy satisfactoria, y respecto al personal médico, el trato personal es calificado por el 98,1% como bueno o muy bueno y el 87,3% considera que tiene bastante o mucho nivel de conocimientos para resolver su problema de salud. También el 92,9% manifiesta estar bastante o muy satisfecho con el tiempo que le dedicó su médico de familia o pediatra.

La Dirección Territorial valora estos resultados como muy positivos, ya que dan buena cuenta de la actividad de los profesionales y sirven de estímulo para continuar en el objetivo de mejora continua para satisfacer las necesidades y responder a las expectativas de nuestros ciudadanos.

El único aspecto que no es valorado satisfactoriamente es la facilidad para obtener cita. Para ello, se está ultimando el proyecto para implantar un sistema multicanal de comunicación (atención telefónica centralizada y cita por Internet) con nuestros usuarios que, en breves fechas, facilitará la accesibilidad a nuestros centros de salud.

Ficha técnica

La encuesta ha sido realizada en Melilla entre la población residente de ambos sexos mayor de 18 años. En total se han efectuado 323 entrevistas telefónicas seleccionadas de forma aleatoria entre aquellas personas que acudieron a consulta de atención primaria los días 22 y 23 de septiembre. Esta muestra es proporcional a la relación medicina de familia/pediatría en el conjunto del área de salud de Melilla.

El conjunto de la muestra es representativo a nivel del área de salud de Melilla con un error de muestreo de ±5% y un nivel de confianza del 95%.